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武漢市閉幕日20瑞興員工“砍死”自己的設備

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bar原市標題:在武漢關閉的第20天,瑞興員工“入侵”了自己的設備

  5天內,4個瑞幸咖啡員工要把一臺無人咖啡機運進武漢六七二醫院。

  運送對于封城后的武漢來說,困難重重。小區封鎖、物資受阻、通行困難……要在沒車、沒人的情況下,把一臺超過400斤的大家伙運進醫院,還要找齊原材料,讓醫生們喝上免費的熱咖啡無疑是一個挑戰。

  這是一個4個人和3萬人的“戰疫故事”,而這樣的故事,將繼續在武漢與全國的醫院上演。

  居家隔離17天后,突如其來的復工

  2月8日,距離武漢封城已經過去17天,瑞幸咖啡武漢分公司的咖啡機維修師小陳,突然被拉進一個微信工作群。群里一共29人,有各部門的負責人,還有CEO錢治亞。里面立刻復工的消息讓小陳“噌”一下從床上坐了起來。

  和他一起開工的,還有管物流的小毛、管IT的小劉,以及管運營的老呂。

  5天之內,把一臺調試為“免費模式”的無人咖啡機運進武漢六七二醫院是他們接到的任務。而此時的武漢,斷物流、斷原料,各小區全面封閉,除了全國各地的3萬瑞幸員工,他們“再無近軍可援”。

  而在五天前的早晨,錢治亞和各流程關鍵領導層成立了一只“特別行動組”。繼企業為抗擊新冠肺炎捐出一千萬后,尋找“更直接”的方式再做點什么是他們一直在思考的事情。

  在接到六七二醫院請求后,他們很快發現,需要一杯熱咖啡的醫院不止這一家,而相比門店外送,和門店一樣的出品標準,全過程無人工參與、無接觸、更安全,鋪設速度快、效率高的無人咖啡機更適合“戰疫”。最重要的是,它們能24小時工作,確保給每位需要“來一杯續命”的醫生護士供上熱咖啡。

  阻礙重重,“自救”行動上演

  全員居家辦公的團隊飛速運轉起來,然而大家很快發現:困難面前,人人平等。

  武漢作為首批投放城市,年前已有一臺瑞幸無人咖啡機投入運營,可物流停運,超過400公斤的設備寸步難移。雪上加霜的是,桶裝水供應商響應號召停業抗疫,無人咖啡機的杯子、杯蓋又是為滿足機器壓蓋特制的,全武漢僅余1000套,而4個身在武漢的同事服從防疫管理被困小區,唯一接受過無人咖啡機調試培訓的工程師被隔離在了千里之外……

  在總部的協調下,情況出現了轉機,一套“救援”行動有條不紊地展開。

  農夫山泉總公司打開武漢總倉庫,供他們取水;負責武漢原材料轉運的榮慶物流,協調保供貨車幫忙“全城提貨”;順豐以運送特殊物資的方式,從上海倉寄來了杯子、杯蓋;工程師小陳從8日開始上起了“網課”,夜以繼日地熟悉材料和調試流程;遠在北京的IT團隊在兩天之內趕工出一套“特別版”免費系統,并在4小時內完成了原本需時一周的調試;醫院給四個武漢員工開了證明,他們終于出了小區……

  “掛了啊掛了!都關在家里還能去哪?正開黑呢!”剛出家門,瞞著家里復工的IT工程師小劉接到了家人的電話,平復心情后他還是選擇繼續“說謊”。這時,小毛正要開著全公司唯一沒限行的那臺車,把所有人送到無人咖啡機所在的寫字樓。此時是2月11日。

  還來不及顧及家人的情緒,關卡又出現了。出于安全考慮,瑞幸所有無人零售終端都上了鎖,擁有電子認證的同事被隔離在了武漢城外。時間寶貴,小劉和總公司IT智囊團聯合設備供應商,直接“黑掉了”自家設備。

  “咖啡可以喝了?給我搞一杯!”

  當天下午兩點,無人咖啡機終于出現在六七二醫院門口。為了確保安全,堅持“無接觸配送”的醫院有近二十名醫生護士一聲不吭地趕來幫忙,讓行動四人組感到一絲暖心。

  老呂在運輸車旁邊站了很長時間,他心中的那口氣還松不下來。“哥!又有問題啊!”他擔心的事情出現了。無人咖啡機使用高比例進口設備,對供電要求苛刻,需要兩條獨立的供電線支持運轉,而醫院里只有接線板。

  但連續近十天的“野路子”操作,讓行動組對如何解決“在五金店全關的武漢買電線”駕輕就熟。“換了兩臺車,開了兩個別公司的倉庫,最后,還‘黑了’自家的咖啡機。”第二天一早,老呂開著從神州調來的未限行車輛,跑到瑞幸門店裝修供應商的倉庫,直接開倉取貨。

  晚上八點,第一杯“武漢醫院版”加濃焦糖美式在672醫院正式出爐。“咖啡可以喝了?給我搞一杯!”夜里,老呂給小毛發了個醫院微信群的截圖,小毛捧著手機,睡了個難得的好覺。

  戰“疫”面前,這杯免費

  然而,裝機只是開端。

  672醫院完成入駐后,武漢協和、科技大學天佑醫院等十多家醫院也立刻需要裝機和使用。基于防疫安全管理,瑞幸工作人員無法進入醫院進行填料和維護,雖然給每家醫院都一次性配置了足量的咖啡豆、飲水、杯子和糖漿,但沒有持續維護,一切努力都將白費。

  為此,負責員工培訓的瑞幸大學部門“臨時招收學員”,為醫院工作人員開發了工程師專屬的培訓通道,遠程速成設備維護、裝料與消殺流程,還安排了工程師、運營和院方的“二對一”支援小組:設備有維護、填料、清潔任務時,機器會自動提醒,支援小組通過咖啡機攝像頭協助作業。

  與此同時,為了保證優先武漢醫院對咖啡的需求,分散在全國的無人咖啡機,也開始向武漢“緊急集合”,連同所有原材料一起整車向武漢發貨,海內外供應商也開始加速生產,從瑞士向國內空運咖啡機設備,為醫護人員加油。

  同一天,瑞幸宣布向全國三甲醫院開放無人終端,并承諾疫情完全結束前,為醫護人員免費提供咖啡。

  “這是我們民族企業該有的溫度,挺好的,接著干!”說到這里,好幾天沒怎么睡的老呂突然來了精神。

  打過硬仗之后,他們相信堅持下去,總會遇見春天。

責任編輯:張建利

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(記者李國輝)


[責任編輯: 辛北馬道]

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